Connecteur Siebel / VOCALCOM
Fonctions majeures assurées
- Connexion à Hermes.net - deux modes de connexion sont supportés:
- Connexion à Hermes.net en utilisant uniquement la « toolbar » CTI Siebel
- Utilisation conjointe du bandeau Hermes.net et de la « toolbar » CTI Siebel.
- Commandes de contrôle de l'état de l'agent (disponible, en pause) depuis la toolbar CTI Siebel
- avec sélection des motifs de pause définis dans Hermes.net (écrans d’administration) :
- Commandes de contrôle de l'appel depuis la toolbar CTI Siebel (mise en garde, transferts, conférence, etc.)
- Appels entrants : remontée de fiche dans Siebel
- La fonctionnalité Click-to-call : numérotation du numéro d'appel sélectionné dans l'application Siebel.