Connecteur Siebel / ODIGO


Fonctions majeures assurées

  • Commandes de connexion à ODIGO, avec la possibilité de sélectionner les compétences sur lequel l'agent souhaite se loguer
  • Commandes de contrôle de l'état de l'agent (disponible, en pause) depuis la toolbar CTI Siebel

      • avec sélection des motifs de pause définis dans l'administration ODIGO :

         connecteur siebel odigo 1

  • Commandes de contrôle de l'appel depuis la toolbar CTI Siebel (mise en garde, transferts, va-et-vient, conférence, etc.)

      • Sélection des cibles de transfert (de type compétence ou agents) tels que définis dans l'administration ODIGOconnecteur siebel odigo 2

    • Appels entrants : remontée de fiche dans Siebel
    • La fonctionnalité Click-to-call : numérotation du numéro d'appel sélectionné dans l'application Siebel.